Jeśli mają Państwo jakikolwiek problem czy też sugestię związaną z działaniem serwisu "Faveo", prosimy o informację wykorzystując dane z zakładki "Kontakt".

 

Sposób przeprowadzenia transakcji, zamawiania towaru, prawa i obowiązki są opisane w zakładce "Regulamin".

Wszelkie podstawowe dane firmy dostępne są w zakładce "Kontakt".

 

 

Być może w ofercie sklepu nie ma wyrobu, jakiego Państwo poszukują. Można jednak napisać do nas e-mail, baź zadzwonić. Zazwyczaj jesteśmy w stanie spełnić Państwa życzenia.

Częstym powodem jest też niemożność wyszukania produktu na stronie. Zachęcamy do korzystania z wyszukiwarki. Należy tutaj zaznaczyć, że wyszukiwarka szuka dokładnie pasujących słów, a te często występują w opisach w formie odmienionej. Jednak jest ona tak skonstruowana, że nie musimy podawać całego wyrazu. Tak więc podajmy trzon, nie wpiując końcówki danego wyrazu. Dla przykładu:

Szukany przedmiot: kolczyki z awenturynem -> fraza w wyszukiwarce: kol awent
Szukany przedmiot: ceramika -> fraza w wyszukiwarce: ceram
Szukany przedmiot: kryształ górski -> fraza w wyszukiwarce: krysz górs

2. Dlaczego towary "na zamówienie" nie mog zostać dodane do koszyka?

Towary posiadające status "na zamówienie" nie mogą zostać zakupione poprzez koszyk ponieważ nie są wprowadzone na stan magazynowy sklepu bądź zostały wykupione. Sporo z nich jest dostępne, jednak aby sprawdzić ich stan i możliwy termin realizacji, prosimy o przysłanie informacji zawierającej opis produktu, kod i ilość jaką jesteście Państwo zainteresowani. Z naszej strony postaramy się w możliwie najkrótszym czasie odpowiedzieć czy towary te będą dostępne w najbliższym czasie.

3. Czy można uzyskać rabat, jeśli zakupy będą na firmę, z fakturą VAT?

Oczywiście, w sklepie istnieje system rabatów. Prosimy o kontakt.

4. Czy można uzyskać zniżkę, jeśli wiekrotnie zamawiałam już towar?

Tak, dla klientów którzy wielokrotnie wracają do nas po kolejne zakupy, z którymi współpraca przebiega miło i bezproblemowo, są przewidziane również specjalne rabaty i systemu gartyfikujące.

5. Czy można zapoznać się z asortymentem poza siecią Internet?

Tak, jest taka możliwość kilka razy w roku, w takich miastach jak Kraków, Warszawa, Gdańsk, Łódź... W tym celu należy zapoznać się z "terminarzem giełd". Jest on dostępny w prawym oknie informacyjnym na stronie głównej sklepu. Są tam przedstawione imprezy targowe, podczas których firma "Faveo" wystawia swoje stoiska. Jest to obecnie jedyna dostępna forma kontaktu osobistego. Należy przy tym jednak zaznaczyć, że większość imprez tego typu nie daje możliwości przedstawienia całości dostępnego asortymentu.

6. Czy istnieje możliwość odebrania towaru osobiście?

Sklep funkcjonuje tylko i wyłącznie za pomocą sieci Internet i nie posiada swojego fizycznego przedstawicielstwa. Można zamówić dostarczenie towaru na terenie Krakowa, bądź też odbiór towaru na targach, których kalendarium znajduje się po lewej stronie. Są to jedyne mozliwości osobistego odbioru.

7. Czy można zmodyfikować wyrób na indywidualne zamówienie?

Tak, większość z dostępnych wyrobów możemy specjalnie dopasować do Państwa potrzeb. W tym celu prosimy o kontakt poprzez e-mail bądź telefonicznie. Ewentualne zmiany można również odnotować podczas składania zamówienia.

8. Chcę zakupić większą ilość, w sklepie jest tylko po 1 sztuce.

Większość z towarów wystawionych w sklepie, jest ze stanem magazynowym wynoszącym 1 sztukę. Spowodowane jest to tym, iż znaczna część wyrobów różni się od siebie: kolorystyką, kształtem, rozmiarem bądź wykonaniem. Towar jaki do Państwa wysyłamy, zazwyczaj jest tym ze zdjęcia. Jeśli są Państwo zainteresowani większą ilością danego modelu, prosimy o kontakt. Sprowadzimy bądź wykonamy go dla Państwa.

9. W jaki sposób zostaną do mnie dostarczone zakupione przedmioty?

Najczęstszą formą dostarczania zakupionych przedmiotów do Klienta jest skorzystanie z usług firmy kurierskiej UPS. Paczki wysyłamy z pobraniem bądź bez. Korzystamy również z usług Poczty Polskiej. Tu wysyłka następuje zawsze priorytetem. Na życzenie Klienta wyślemy kurierem Poczty Polskiej - Pocztexem.

10. Kiedy mogę liczyć na darmową dostawę?
Sklep automatycznie nie naliczy opłaty za wysyłkę zamówionych towarów, jeśli zostaną spełnione określone wymagania co do wartości zamówienia. Są one różne w zależności od wybranej formy płatności jak i wysyłki. Dla przykładu, na terenie Polski:

• wartość towarów powyżej 300zł:
  - darmowe doręcznie na terenie Krakowa
  - darmowa wysyłka pocztą polską priorytetem przy wpłacie na konto bądź płatności PayPalem

• wartość towarów powyżej 400zł, opróćz powyższych:
  - darmowa wysyłka pocztą polską priorytetem z płatnością przy odbiorze
  - darmowa wysyłka pocztą polską priorytetem ubezpieczonym przy wpłacie na konto bądź płatności PayPalem
  - darmowa wysyłka kurierem UPS przy wpłacie na konto bądź płatności PayPalem

• wartość zakupów powyżej 500zł, oprócz powyższych:
  - darmowa wysyłka pocztą polską priorytetem ubezpieczonym z płatnością przy odbiorze
  - darmowa wysyłka kurierem UPS z płatnością przy odbiorze

Darmowe doręcznie na terenie Niemiec od 900zł.

 

11. Jakie są metody płatności?

W chwili obecnej dostępne są takie metody płatności jak:
- przedpłata na konto bankowe (zwykły przelew)
- płatności elektroniczne za pośrednictwem firmy PayU (przedpłata, przelewy elektroniczne, karty płatnicze, karty kredytowe... więcej na temat usługi: przejdź do PayU)
- płatność za pomocą systemu PayPal (przedpłata, transakcje z akceptacją kart Visa, Mastercard, środków na koncie PayPal, bądź powiązanym rachunku bankowym - więcej na temat usługi: przejdź do PayPal )
- płatność przy odbiorze towaru (wysyłka za pobraniem, płatność przy doręczeniu na terenie Krakowa)

W trakcie realizacji zamówienia zostaną wyświetlone dostępne metody płatności dla danej transakcji i metody doręczenia.

12. Dlaczego koszyk jest pusty pomimo dodawania produktów?

Proszę sprawdzić czy produkty zostały dodane do koszyka, czy też do przechowalni.
W sklepie funkcjonują oba systemy. Przechowalnia nie służy do zamawiania produktów, jedynie do ich zapamiętania w czasie obecnej wizyty w sklepie bądź do następnej, w celu porównania przedmiotów etc. Jest ona oznaczona walizeczką. Aby zamówić produkty znajdujące się w przechowalni, proszę zaznaczyć przy odpowiednim asortymencie opcję "do koszyka" i kliknąć "akceptuj zmiany". Teraz towary są w koszyku.

13. Logowanie przez Google

W naszym sklepie nie musisz przechodzić całego procesu wypełniania pół podczas rejestracji, jeśli posiadasz konto w Google. Za jego pomocą można zalogować się do sklepu. Dzięki temu nie trzeba pamiętać wielu nazw użytkownika i haseł. Google nie przekazuje nam żadnych danych osobowych, poza adresem e-mail, którego udostępnienie jest odrębnie potwierdzane i można nie wyrazić na to zgody.

Powrót do spisu treści FAQ

 

14. Wysyłka poza granice Polski

Realizaujemy wysyłki zagraniczne na terenie UE oraz poza nią. W szczególności posiadamy preferencyjne umowy na doręczenia na terenie Niemiec.

W przypadku eksportu na rzecz podmiotu gospodarczego ceny netto będą cenami ostatecznymi.

Powrót do spisu treści FAQ

 

15. Czy muszę się rejesrować aby złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie nie jest konieczne zakładanie konta, wymagane jest jedynie podanie danych niezbędnych do jego realizacji. Zamówienie można złożyć również poprzez e-mail bądź telefon. Założenie konta ułatwia jednak śledzenie statusu transakcji, kolejne zamówienia a w przyszłości może owocować rabatami.

Powrót do spisu treści FAQ

 

 

 

Jeśli uważasz, że jest istotna kwestia nie poruszona jeszcze powyżej, również poinformuj nas o tym! Wspólnie możemy zbudować sklep przyjazny otoczeniu.